Protección de datos y privacidad

Definiciones

A continuación definimos términos clave usados en esta política para facilitar ejemplos prácticos y casos de uso reales en los que se aplican nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Datos personales: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona física, como nombre, dirección, teléfono, matrícula del vehículo o dirección de correo electrónico. Ejemplo: al reservar un servicio de lavado completo en AutoGloss conservamos su matrícula y teléfono para gestionar la cita.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como la recopilación, almacenamiento, modificación, consulta, uso, comunicación o supresión. Escenario: procesamos su teléfono para confirmar una reserva y luego lo eliminamos si no hay actividad durante el periodo de retención descrito.

Usuario: la persona física que utiliza los servicios de AutoGloss, ya sea para lavados puntuales, suscripciones o para recibir comunicaciones comerciales informativas.

Servicio: los servicios ofrecidos por AutoGloss en nuestras instalaciones y canales digitales, incluyendo lavado exterior e interior, detallado, servicios a domicilio y gestión de citas online.

Cookies: archivos pequeños almacenados en el navegador del usuario para facilitar sesiones, preferencias y analítica. Ejemplo: usamos cookies para recordar su selección de servicio en el proceso de reserva.

Datos que recogemos

AutoGloss recoge datos personales necesarios para prestar el servicio, comunicarse con el cliente y mejorar procesos mediante análisis anónimos. A continuación se describen los tipos de datos y ejemplos prácticos de uso.

Finalidades del tratamiento

Detallamos las finalidades del tratamiento con ejemplos prácticos y escenarios reales que ilustran cómo y por qué procesamos cada tipo de dato.

• Prestación del servicio: usar datos para gestionar reservas, identificar vehículos y ejecutar trabajos de lavado y detallado.
• Comunicación operativa: enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones sobre cambios en la cita o el estado del servicio.
• Facturación y cumplimiento fiscal: emitir facturas y conservar registros según la normativa aplicable.
• Mejora del servicio: analizar datos de uso y feedback para optimizar procesos y tiempos de atención en nuestras instalaciones de Murcia.
• Seguridad y prevención del fraude: verificar identidades y detectar patrones inusuales que puedan indicar un uso fraudulento de los servicios.
• Marketing y comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento, por ejemplo ofertas de mantenimiento para clientes con historial de detallado.
• Gestión de reclamaciones y atención al cliente mediante el tratamiento de evidencias y comunicaciones intercambiadas con el usuario.
• Análisis estadístico y planificación: uso de datos agregados para mejorar la asignación de personal y la disponibilidad de equipos en AutoGloss.

Base legal para el tratamiento

Indicamos la base jurídica para cada tratamiento de datos, con ejemplos prácticos y referencias a situaciones cotidianas en AutoGloss.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para gestionar reservas y prestar los servicios contratados, p. ej. asignar turno y preparar el vehículo.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales; el usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Obligación legal: conservación de facturas y documentos contables según la normativa fiscal aplicable.
• Intereses legítimos: protección contra fraudes y mejora operativa del servicio, siempre con evaluación de equilibrio frente a derechos del interesado.

Cookies y tecnologías similares

Explicamos qué cookies usamos, por qué se usan y ejemplos de cómo ayudan en escenarios reales de reserva y atención al cliente en AutoGloss.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, cookies de funcionalidad para recordar preferencias y cookies analíticas para comprender el uso del sitio. Ejemplo: una cookie mantiene la sesión abierta durante el proceso de pago.

Categorías: indispensables (gestión de sesión), de resultado (analítica), de funcionalidad (preferencias) y de marketing (solo con consentimiento explícito). Escenario: si un usuario rechaza cookies de marketing, seguiremos mostrando la oferta general sin personalización.

Puede gestionar o desactivar cookies desde la configuración del navegador o mediante los controles disponibles en el sitio de AutoGloss. Un ejemplo práctico: desactivar cookies de analítica puede reducir nuestra capacidad para detectar problemas en el flujo de reserva.

Consulte la política de cookies completa en autowashhsi.pro/politica-cookies para ver el listado detallado y las instrucciones de gestión.

Cesión y comunicación de datos

Describimos con casos concretos cuándo compartimos datos con terceros proveedores y con qué finalidad operativa lo hacemos.

• Compartimos datos con proveedores de pago para procesar transacciones y con asesoría contable para cumplir obligaciones fiscales.
• Podemos facilitar datos a empresas de logística o colaboradores cuando se contrate un servicio a domicilio para coordinar la visita.
• Proveedores de correo y mensajería que envían confirmaciones y comunicaciones transaccionales en nombre de AutoGloss.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal, por ejemplo inspecciones fiscales o requerimientos judiciales.
• Plataformas de reservas externas que actúan como encargadas del tratamiento y transmiten los datos necesarios para gestionar una cita.
• En todos los casos se formalizan contratos o cláusulas tipo que regulan la seguridad y la finalidad, limitando el uso de datos a lo necesario para el servicio.

Transferencias internacionales

AutoGloss evita transferencias fuera de la Unión Europea salvo cuando sea necesario por servicios de alojamiento o procesamiento. Si se producen, se aplican las salvaguardas legales apropiadas y se documentan los casos con ejemplos de proveedores que operan en terceros países.

En transferencias puntuales aplicamos cláusulas contractuales tipo y evaluaciones de riesgo. Escenario: uso de un proveedor de analítica con servidores fuera de la UE que cumple con medidas contractuales y técnicas para proteger los datos.

Plazos de conservación

Detallamos periodos de retención vinculados a finalidades concretas con ejemplos de casos reales para entender cuándo se eliminan o anonimiza la información.

Datos de cuenta y contratos: conservados durante el periodo necesario para la relación contractual y hasta 6 años para cumplimiento fiscal y contable, salvo que la normativa exija un plazo distinto.

Mensajes y comunicaciones con soporte: se conservan mientras sean necesarios para resolver la incidencia concreta y durante el periodo de garantía legal aplicable a servicios prestados el 16-04-2026 o fechas posteriores.

Registros de acceso y logs: conservados por períodos técnicos limitados (habitualmente entre 30 y 90 días) salvo que se requiera su conservación por motivos de seguridad o legales.

Procedimiento de supresión: cuando procede la eliminación, los datos se borran o anonimiza de forma que no permitan identificación ulterior. Ejemplo: tras 6 años de inactividad de una cuenta, la información se anonimiza para análisis estadístico.

Medidas de seguridad

Medidas de seguridad: aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado en tránsito, acceso restringido por roles y revisiones periódicas de infraestructura. Casos prácticos: simulacros de recuperación ante incidencias y pruebas de penetración programadas para evaluar robustez.

• Control de acceso por roles y autenticación multifactor para personal con acceso a datos sensibles.
• Cifrado de comunicaciones y copias de seguridad regulares para minimizar pérdidas en caso de incidente.
• Protocolos de respuesta a incidentes y formación periódica al personal en buenas prácticas de privacidad.

Derechos de los interesados

Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos; a continuación se explican con ejemplos de cómo ejercerlos en situaciones cotidianas en AutoGloss.

• Acceso: solicitar copia de los datos que AutoGloss conserva sobre usted, por ejemplo historial de servicios y facturas.
• Rectificación: corregir datos inexactos, como una matrícula mal registrada en una reserva previa.
• Supresión: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad, por ejemplo cancelar y borrar una cuenta inactiva.
• Limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en casos específicos, por ejemplo mientras se revisa una reclamación.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, por ejemplo a recibir comunicaciones de marketing sobre productos que no le interesan.
• Portabilidad: solicitar que sus datos se le faciliten en un formato estructurado y legible para su traslado a otro proveedor de servicios automotrices.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para comunicaciones comerciales en cualquier momento sin afectar a tratamientos realizados con anterioridad.
• Presentar reclamaciones: si considera que sus derechos no han sido respetados, puede dirigirse a AutoGloss o a la autoridad de control competente.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud a [email protected] o dirigirse por correo a Carril de los Aragonés & Avenida de Murcia, 30007 Murcia, España. Incluya copia de su documento de identidad y detalle la solicitud con ejemplos claros para acelerar la tramitación.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes en el plazo legal establecido, proporcionando en la medida de lo posible respuestas prácticas y, cuando proceda, ejemplos de las actividades realizadas para atender su petición.

Protección de datos y RGPD

AutoGloss cumple con los principios del Reglamento General de Protección de Datos y adapta procedimientos operativos a casos reales. Esta política fue actualizada por última vez el 16-04-2026 y se fundamenta en prácticas documentadas aplicadas en nuestras instalaciones de Murcia.

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: explicamos de forma comprensible cómo y por qué tratamos datos, con ejemplos de reservas y comunicaciones.
• Limitación de la finalidad: solo tratamos datos para fines específicos y legítimos relacionados con la prestación de servicios de AutoGloss.
• Minimización de datos: recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para cada finalidad, como la matrícula para identificar el vehículo en la entrada.
• Exactitud: permitimos la rectificación de datos para corregir errores detectados en reservas o facturación.
• Limitación del plazo de conservación: aplicamos plazos según la finalidad y normativa, con ejemplos prácticos de retención.
• Integridad y confidencialidad: adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados tras contactar con AutoGloss, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o la autoridad de control competente; le facilitamos orientación sobre el procedimiento a través de [email protected].

Comunicaciones comerciales y promociones

AutoGloss utiliza datos de contacto para enviar comunicaciones sobre promociones, novedades y recordatorios de servicio cuando el usuario ha dado su consentimiento explícito. En escenarios prácticos, enviamos un máximo de 4 comunicados mensuales y segmentamos por tipo de servicio: lavado exterior, detallado interior y mantenimiento de tapicería. Ejemplo de caso: un cliente que reserva un plan mensual recibe recordatorios automáticos y ofertas específicas para su vehículo, con opción de cancelar en cualquier momento.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede pulsar el enlace de baja incluido en cada correo electrónico o escribir a [email protected]. En un caso práctico de gestión, las solicitudes de baja se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles y se verifica la eliminación de contactos en nuestros listados.

Datos de menores

AutoGloss no pretende recopilar datos personales de menores de 14 años. Si en un caso concreto detectamos información de un menor, procedemos a su eliminación tras verificar la notificación de un representante legal. Por ejemplo, cuando un padre intenta inscribir a un menor en un programa escolarizado de lavado, solicitamos confirmación y autorización del tutor antes de conservar cualquier dato.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a proveedores externos (pasarelas de pago, proveedores de reseñas, herramientas de análisis). En un caso práctico, al pagar un servicio utilizamos una pasarela de pago que procesa la tarjeta fuera de nuestros servidores; en esos casos, la política de privacidad del tercero aplica. Recomendamos revisar las políticas de esos servicios antes de aportar datos.